Hoge kwaliteit zorgt voor lagere kosten!
Met behulp van de module Quality Control houdt u het kwaliteitsniveau van uw leverancier en het wagenparkproces op peil. De Kritische Proces Indicatoren uit de Service Level Agreement worden gevolgd en waar nodig bijgestuurd. De Fleet Support escalatiedesk staat borg voor professionele behandeling van klachten. Door de geautomatiseerde berijderenquête verkrijgt u inzicht in de tevredenheid van uw berijders.

Productsamenstelling

• Meten en borgen van SLA leverancier
  en SLA klant
• Escalatiedesk
• Berijderenquête

Resultaat
Volledig en periodiek inzicht in het kwaliteitsniveau van uw leveranciers. Dit maakt het mogelijk om direct in te grijpen in de performance van de leasemaatschappij of uw eigen organisatie. Berijderklachten worden gedirigeerd naar één centraal punt en u krijgt inzicht in de tevredenheid van uw medewerkers.

Werkwijze meten en borgen
In de SLA worden de KPI’s vastgelegd. Deze worden periodiek gemeten. De KPI-score dient boven een bepaalde ondergrens te blijven. Per meting wordt met de leverancier overleg gepleegd over acties ter verbetering van het kwaliteitsniveau. Jaarlijks vindt verrekening van bonus/malus plaats, gebaseerd op de KPI-score.

Werkwijze Escalatiedesk
In het contact tussen leasemaatschappij en berijder kan wrijving ontstaan. Om te voorkomen dat de interne organisatie hiermee wordt belast, beheert Fleet Support een escalatiedesk. Via deze desk worden berijders opgevangen en klachten afgehandeld. Uw organisatie wordt alleen geraadpleegd in het geval van acute situaties en/of eindbeslissingen.

Werkwijze Berijderenquête
Aan de hand van een afgesproken selectie –bijvoorbeeld alle berijders die recent een auto hebben besteld – worden berijders per e-mail uitgenodigd om deel te nemen aan de berijderenquête. Na een week sturen wij een eventuele herinnering. Deze werkwijze leidt tot een gemiddeld responsecijfers van 60% tot 70%. De resultaten worden automatisch verwerkt tot een leesbare management-summary. De uitslag kan tevens dienen als KPI in de SLA-meting.