Teamleitung Kundenservice

Teamleitung Kundenservice

Arnheim, 40 Stunden

In der neuen Rolle des Team Lead Customer Service arbeiten Sie und Ihre Teammitglieder daran, die Dienstleistungen für unsere Kunden weiter zu optimieren, zu professionalisieren und zu erneuern. Sie haben ein sicheres Auge für die Qualität der Dienstleistung und wissen, wie Sie die Kapazitäten Ihrer Teammitglieder optimal einsetzen. Du coachst und motivierst das Team (ca. 15 Personen) das Beste aus sich herauszuholen und jeden Tag ein bisschen besser zu werden.

Als Teamleiter stellen Sie eine ordnungsgemäße Planung und Arbeitsverteilung sicher. Du sorgst für ein sicheres Umfeld, in dem sich alle gegenseitig Feedback geben können und achtest auf die persönliche Entwicklung aller. Als echter People Manager & Change Agent bauen und entwickeln Sie gemeinsam ein dynamisches Team, können Veränderungen umsetzen und dafür Unterstützung im Team schaffen. Letztendlich mit einem Ziel: das bestmögliche Kundenerlebnis zu realisieren.

Du machst das gerne

  • Krempeln Sie die Ärmel hoch und kooperieren Sie, um die Unternehmensziele zu erreichen.
  • Es ist eine neue Position, Sie haben die Möglichkeit, bei der Gestaltung der Rolle und der Organisation mitzudenken.
  • In erster Linie sorgst du für die richtige Planung der Organisations- & Teamaufgaben und deren Verteilung. 
  • Du sorgst für die Durchführung von Aufgaben und unterstützt bei Bedarf.
  • Coaching des Teams und der Teammitglieder, um gemeinsam die besten Ergebnisse zu erzielen.
  • Sie geben Ihren Teammitgliedern Feedback zur Weiterentwicklung und unterstützen sie bei der Erstellung eines Entwicklungsplans.
  • Du bist ein echter Change Agent und arbeitest intensiv mit dem Manager Operations und den anderen Team Leads daran, die Organisation und Teamleistung kontinuierlich zu verbessern und weißt, wie man die notwendigen Veränderungen umsetzt.

Sie sind verantwortlich für die Umsetzung der festgelegten Team-KPIs und -Leistungen;

  • NPS und E-NPS und andere KPIs.
  • HR-KPIs: Teammitglieder des Performance-Management-Zyklus, Teamzusammensetzung, Stellenbesetzung (nach Aufstellung), Fehlzeiten und Fluktuation.
  • Sie geben Mitarbeitern Raum und Verantwortung für Eigeninitiative, Eigenverantwortung, Entwicklung und unterstützen sie dabei. 
  • Darüber hinaus diskutieren Sie aktiv kurz- und langfristige Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb und außerhalb der Abteilung.
  • Mit Ihren analytischen Fähigkeiten machen Sie Vorschläge für System- und/oder (abteilungsübergreifende) Prozessverbesserungen.
  • Regelmäßige Qualitätsüberwachung, 1-on-1-Coaching, Sie beraten in abteilungs- (oder organisationsweiten) Verbesserungsprojekten.

Darin erkennst du dich wieder

  • Sie können und haben Spaß daran, Menschen zu motivieren, zu konfrontieren und zu Entwicklungen und Ergebnissen zu coachen. 
  • Darin haben Sie auch Erfahrung.
  • Sie sind kunden- und ergebnisorientiert und wissen, wie man mit dem Kunden umgeht.
  • Sie wissen, wie man ein starkes Team aufbaut und die Organisation gestaltet.
  • Sie mögen / haben Erfahrung mit Coaching, um Menschen bei ihrer persönlichen Entwicklung zu helfen.
  • Sie sind authentisch, selbstbewusst, vorsichtig und verfügen über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten.
  • Sie haben einschlägige Erfahrung als Führungskraft oder Vorgesetzter in einem ähnlichen Umfeld.
  • Du hast HBO Arbeits- und Denkniveau und kommst sehr gut mit dem Computer zurecht.
  • Sie sind stressresistent und flexibel und lieben es, beschäftigt zu sein.

Das bieten wir Ihnen

  • Ein dynamisches und kommerzielles 
  • Umfeld Wettbewerbsfähiges Gehal
  • t Entwicklungsmöglichkeiten und Erfolge feiern
  • Flexibilität; Möglichkeit des hybriden Arbeitens 2,15 € 
  • Hausaufgabengeld pro Tag 29 Urlaubstage
  • Ein Rentensystem
  • Eine Fahrtkostenpauschale von 0,21 Cent netto pro km T
  • äglich frisches 
  • Obst an Ihrem Arbeitsplatz Mitarbeiterrabatt auf Sonnenkollektoren Nette, hilfsbereite Kollegen
  • Viel Spaß bei der Arbeit in einem herzlichen und nachhaltigen Unternehmen

Wirst du diesen Zug nehmen und diese einmalige Gelegenheit ergreifen?

Wir bewegen Sie in die Zukunft der Mobilität. Das ist das Versprechen an unsere Kunden. Reizt Sie das und arbeiten Sie gerne im Fokus der aktuellen Mobilitätswende? Dann wartet eine interessante Herausforderung auf Sie!

Benötigen Sie weitere Informationen?

Bitte wenden Sie sich an Ellen van Oudenrijn-Doeve.
e.doeve@fleetsupport.com | +31(0)6 17 96 44 39

Über Flottenunterstützung

Fleet Support ist seit über 30 Jahren Marktführer im Flotten-/Mobilitätsmanagement. Von unserem Büro in Arnheim aus bieten wir Dutzenden von großen und mittelständischen Unternehmen professionelles Flottenmanagement. Darüber hinaus beraten wir Unternehmen in verschiedenen taktischen und strategischen Mobilitätsfragen. Zum Beispiel bei der Beschleunigung hin zu 100 % nachhaltiger Mobilität. Mit Niederlassungen in Belgien und Deutschland ist Fleet Support international tätig.

Teil der AutoBinck-Gruppe

Fleet Support wurde 1991 gegründet und ist Teil von Mobinck, einem Geschäftsbereich der AutoBinck Group. Das niederländische Familienunternehmen ist führend auf dem europäischen Mobilitätsmarkt. Die AutoBinck Group hat einen Umsatz von 1 Milliarde Euro, ist in acht europäischen Ländern aktiv und beschäftigt mehr als 1.600 Mitarbeiter.

Das Dach der AutoBinck Group umfasst eine Vielzahl von Unternehmen, die auf innovative Mobilität spezialisiert sind. Zusammen bieten sie eine Reihe konkreter Lösungen. Wie Telematik, Mobilitätspässe, Mobilitätsbudgets, Fahrgemeinschaften und Carsharing, Smart Parking, Apps und Plattformen.

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