De Mobility Coordinator is het operationele aanspreekpunt voor klanten, haar medewerkers en haar leveranciers. De Mobility Coordinator maakt onderdeel uit van het klantenteam en rapporteert aan de Team Manager.
 

Bevoegdheden en verantwoordelijkheden

Als Mobility Coordinator heb je de volgende verantwoordelijkheden:

• Handhaving en uitvoering van de mobiliteitsregeling van klant
• Uitvoer geven aan de operationele dienstverlening conform SLA met de klant
• Het beheren en actualiseren van de mobiliteitsadministraties van klanten

Als Mobility Coordinator heb je de volgende bevoegdheden:

• Zorgen dat medewerkers die een mobiliteitsvoorziening mogen gebruiken tijdig en professioneel worden begeleid naar de inzet, het gebruik en/of de inlevering
• Het schriftelijk (per email) en telefonisch afhandelen van verzoeken en reacties van medewerkers van klanten

Taken die bij de functie horen

Je voert als Mobility Coordinator de volgende werkzaamheden uit:

• Begeleiden en monitoren van het autorisatieproces van medewerkers van klanten die recht hebben op een leaseauto of mobiliteitsvoorziening
• Begeleiden en monitoren van het bestelproces van leaseauto’s of mobiliteitsvoorzieningen in opdracht van klanten conform de mobiliteitsregeling
• Het (laten) opstellen van gebruikersovereenkomsten van leaseauto’s voor medewerkers van de klant
• Actueel houden per klant van de kennisbank met antwoorden op FAQ’s
• Beheren van mailboxen van klanten en telefonisch afhandelen van vragen en verzoeken
• Behandelen van escalaties tussen (medewerkers van) klanten en hun leverancier(s) op een dusdanige wijze waardoor eventuele problemen constructief en
  vertrouwenwekkend worden opgelost.

• Uitvoering geven aan en monitoren van het poolbeheer van leaseauto’s
• Behandelen en verwerken van aanvragen voor huurauto’s
• Signaleren van verbetermogelijkheden in het uitvoeren van de werkzaamheden
• Signaleren en rapporteren van uitzonderingen en afwijkingen op de mobiliteitsregeling in de praktijk
• het administreren van wijzigingen als gevolg van de uitgevoerde dienstverlening, nieuwe inzet of het inleveren van een mobiliteitsvoorziening
• Het initiëren, toetsen en doorvoeren van bulkhercalculaties en andere bulksgewijze acties

De functie vereist van jou:

• Minimaal HBO werk- en denkniveau
• Gevorderde kennis van de applicatie MS Office (Excel, Word, Outlook)
• Aantoonbare ervaring met communicatieve en administratieve werkzaamheden
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse- en Engelse taal in woord en geschrift
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring
• Affiniteit met autolease- of mobilteitsbranche is een pré
• In bezit zijn van het certificaat VNA Leasing is een pré

Rollen binnen de functie

Afhankelijk van de grootte van klanten die de Mobility Coordinator bedient zijn er specialistische rollen die vervuld kunnen worden

• Specialist pool-/huur beheer
• Specialist autoriseren en bestellen
• Specialist autoregeling en uitzonderingen
• Specialist leaseadministratie
• Allround mobility coordinator

Competenties

Je beschikt over de volgende competenties, waarbij onderscheid gemaakt in generieke (=aanwezig bij alle medewerkers) en functiespecifieke (=vereist bij uitvoering van jouw functie) competenties.
 
Generieke competenties:

• Betrokkenheid
• Durf
• Empathie
• Betrouwbaarheid
• Resultaatgerichtheid
• Samenwerken
• Klantgerichtheid
• Vakmanschap
• Stressbestendigheid
• Initiatief
• Representativiteit

 
Functiespecifieke competenties:

• Oordeelsvorming
• Flexibiliteit
• Communicatieve vaardigheden