“Data is onze license to operate, die data veilig beheren is heilig voor ons”
Als mobiliteitsregisseur beheert én analyseert Fleet Support grote hoeveelheden klantdata. Informatiebeveiliging is daarbij essentieel. Om dat te borgen, is Fleet Support sinds 2018 ISO 27001-gecertificeerd – een internationaal erkende norm voor informatiebeveiliging. “Data is onze license to operate. Die data veilig beheren is heilig voor ons”, aldus Johan, financieel directeur.
Dat is geen overbodige luxe: uit cijfers van de Kamer van Koophandel blijkt dat één op de vijf bedrijven te maken krijgt met cybercriminaliteit. Bij Fleet Support steeg het aantal gemelde incidenten in enkele jaren van een handvol naar zo’n vijftig per jaar. “Vaak gaat het om phishing, maar ook voice cloning met behulp van AI komt steeds vaker voor”, zegt Johan.
Als dataverwerker van onder meer accountants, multinationals en mkb-bedrijven werkt Fleet Support met gevoelige informatie. Dat vraagt om een ijzersterk veiligheidsbeleid. “Zodra we met een nieuwe klant praten, is cybersecurity áltijd onderwerp van gesprek. Je moet aantoonbaar je zaken op orde hebben, anders ben je geen serieuze partij.”
Bewustwording creëren
De ISO-certificering verplicht tot jaarlijkse audits en het treffen van technische én organisatorische maatregelen. Naast firewalls, datakluizen, versleutelde servers en tweefactorauthenticatie investeert Fleet Support ook in bewustwording. “De mens blijft de zwakste schakel. Daarom trainen we medewerkers in het herkennen van phishing en andere risico’s”, zegt Johan.
Kwaliteits- en privacymanager Jan Pieter vult aan: “We hanteren een clean desk policy en gebruiken geen tools als WeTransfer of generatieve AI voor klantdata. Alles wat je online deelt, ben je in principe kwijt. Daarnaast voldoen we strikt aan de AVG: we verzamelen alleen wat nodig is en vernietigen data tijdig.”
Binnen moederbedrijf Autobinck Groep houdt een Chief Information Security Officer toezicht. “Hij bepaalt onze strategie en laat periodiek onze systemen testen, zodat we kwetsbaarheden vroegtijdig opsporen”, aldus Johan.
Informatiebeveiliging maakt deel uit van een bredere kwaliteitsaanpak. Fleet Support is ook ISO 9001- en 14001-gecertificeerd. Sinds de introductie van klantenteams in plaats van één centrale operations-afdeling is de dienstverlening nóg gerichter geworden. “We werken met gespecialiseerde teams die de wensen van klanten écht begrijpen”, zegt Johan. Jan Pieter besluit: “Doordat onze processen gestandaardiseerd zijn, kunnen we kwaliteit structureel leveren – en dat zie je terug in de tevredenheid van onze klanten.”
