Klanttevredenheidsonderzoek 2025: Fleet Support is blij met de verbetering
De resultaten van ons jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek zijn bekend. Onze klanten geven onze Service-activiteiten een 7,4 en de Lease Rate Monitor krijgt een mooie 8,2. Dat betekent dat we weer stappen hebben gezet in de kwaliteit van ons advies.
Dit jaar brak ons klanttevredenheidsonderzoek alle records: 66% van onze klanten deed mee – ruim dertig procent meer dan vorig jaar. Die hoge deelname maakt het klanttevredenheidsonderzoek nog relevanter en laat bovendien zien dat onze klanten graag actief meedenken in hoe we onze dienstverlening en producten verder kunnen verbeteren.
Elk jaar beter
Voor het derde jaar op rij scoorden we weer een betere waardering van onze Services-activiteiten. Na een 6,3 in 2023 een 7,1 in 2024, geven onze klanten ons dit jaar het rapportcijfer 7,4. Dat maakt ons trots. Ook de Lease Rate Monitor werd wederom hoger gewaardeerd. De tool om de leasetarieven van nieuw ingezette leaseauto’s te controleren en met onze database te vergelijken kreeg een 8,2 (tegenover een 7,9 een jaar eerder). Fijn om te horen is dat klanten vinden dat ons advies merkbaar verbeterde, onze rapportages consistenter en bruikbaarder zijn én dat we onze afspraken nakomen. Zo gaf een klant aan dat onze halfjaarlijkse rapportages enorm helpen bij het scherper voeren van het gesprek met hun leasemaatschappij. Een andere klant zei dat het meedenken tijdens tactische overleggen echt een verschil maakt in hun dagelijkse werk.
NPS in de lift
Ook de Net Promoter Score – de waarschijnlijkheid dat onze klanten ons zouden aanbevelen aan een collega of relatie - laat een stijgende lijn zien. Voor Services groeit de NPS van 26 in 2024 naar 34 in 2025. Binnen Lease Rate Monitor stijgt de score naar 80, waar we enorm trots op zijn. De hogere NPS laat zien dat het vertrouwen in onze dienstverlening verder toeneemt.
Een proactief 2026
Al stemmen de resultaten uit het klantenonderzoek tot tevredenheid, we zijn er nog niet. We pikken duidelijk op dat klanten nog meer proactiviteit wensen in onze manier van adviseren en begeleiden. In 2026 willen we dus nog sneller signaleren, vaker zelf het initiatief nemen én eerder meedenken in plaats van reageren. Ook op het gebied van rapportages en transparantie richting leasingmaatschappijen zien we kansen. Verschillende klanten geven aan dat zij behoefte hebben aan meer inzicht, tijdigere terugkoppeling en duidelijkere opvolging. Inmiddels hebben we onze kwartaalrapportages in een nieuw, visueler jasje gestoken om die behoefte beter te beantwoorden. Natuurlijk blijven we deze door ontwikkelen op basis van klantinput.
Kortom: de resultaten van het klantenonderzoek vormen een sterk fundament. Ze bevestigen waar we goed in zijn én waar we de lat nog hoger kunnen leggen. Dank aan al onze klanten voor het vertrouwen én de waardevolle feedback. Samen blijven we bouwen aan nog sterkere dienstverlening.
