Hoe kennisdeling en marktsignalen elkaar aanvullen

Maxime Wendt is sinds april werkzaam bij Fleet Support als Manager Marketing & Communicatie. Zij bouwt aan een marketing ecosysteem. Een samenhangend geheel van relevante content, kanalen, data en tooling moet ervoor zorgen dat de kennis van Fleet Support terechtkomt bij organisaties die daar behoefte aan hebben. "Losse initiatieven leveren losse resultaten op. Pas als alles op elkaar aansluit, gaat marketing op een duurzame manier iets opleveren." 

Wie ben je? 

"Ik ben Maxime Wendt, 27 jaar en woon in Apeldoorn. Sinds 1 april werk ik bij Fleet Support als Manager Marketing & Communicatie." 

Wat is jouw doel als Manager Marketing & Communicatie? 

“Fleet Support binnen onze doelgroep onder de aandacht brengen als de partij die klanten verder helpt op het gebied van fleet- en mobiliteitsmanagement. We zijn al ruim dertig jaar onafhankelijk actief in deze markt, en die combinatie van ervaring en onafhankelijkheid stelt ons in staat om vraagstukken zuiver te beoordelen, zonder belang bij een bepaalde uitkomst.” 

Je zegt dat je bouwt aan een marketing ecosysteem. Wat bedoel je daarmee? 

"Dat alle onderdelen van onze marketing met elkaar samenhangen en elkaar versterken, in plaats van dat het losse initiatieven zijn. Alles is erop gericht om onze doelgroep aan de juiste kennis te helpen. Daaronder ligt de laag die alles verbindt: data en tooling waarmee we zien wat er in de markt speelt en wat aanslaat. Zo ontstaat een systeem dat blijft draaien en steeds beter wordt in het vinden van organisaties die we verder kunnen helpen." 

Jullie werken signaalgestuurd. Hoe ziet dat eruit? 

"Fleet management is geen dienst die men zomaar afneemt, organisaties gaan pas bewegen als er iets speelt, als er een probleem of vraagstuk op tafel ligt. In plaats van breed zenden, kijken we welke organisaties op dit moment mogelijk met een mobiliteitsvraagstuk zitten en zorgen we dat onze kennis daar terechtkomt. Dat geldt ook voor bestaande klanten: als er iets verandert in regelgeving of markt, willen wij de partij zijn die vertaalt wat het voor hen betekent en hoe ze ermee om kunnen gaan." 

Waarom kies je voor kennis als de kern van dat ecosysteem? 

"Omdat het past bij wie wij zijn en bij hoe deze markt werkt. Op het moment dat een organisatie in beweging komt, gaat ze op zoek naar een partij die het onderwerp aantoonbaar begrijpt en het probleem kan oplossen. Signalen vertellen ons wanneer en bij wie een vraagstuk speelt; onze kennis is wat we op dat moment kunnen bieden om ze verder te helpen. Die twee kunnen niet zonder elkaar." 

"Daarnaast is data super belangrijk: het is wat het ecosysteem laat draaien. Signalen uit de markt oppikken, en hetzelfde geldt voor leren wat werkt: welke problemen leven, waar zitten de vragen, wat slaat aan? Feiten in plaats van onderbuikgevoel. Dat past ook goed bij Fleet Support, want datagedreven werken zit in ons DNA." 

Wat levert het ecosysteem op voor jullie klanten en prospects? 

"Het ecosysteem werkt uiteindelijk in het voordeel van onze klanten en prospects. Op de thema's die spelen lopen we voorop, en die kennis delen we actief. Daardoor zijn we bijvoorbeeld bij prospects soms al in beeld voordat een behoefte actief wordt, als de partij die het onderwerp doorgrondt, en niet alleen maar wanneer de vraag al concreet op tafel ligt. 

Neem grip op TCO. Veel organisaties weten dat hun wagenpark veel geld kost, maar niet precies waar het weglekt. Daar delen we kennis over: welke kosten vaak over het hoofd worden gezien en hoe je daarop stuurt, van de opbouw van leasecontracten tot keuzes in leaseauto's en gebruik. Een prospect krijgt zo een concreet aanknopingspunt om zijn kosten kritisch te bekijken, en een bestaande klant helpen we scherp te blijven wanneer er iets verandert. 

Of neem het onderwerp laden. Hier loopt bijna iedereen tegen dezelfde vragen aan, bijvoorbeeld hoe te sturen op laadkosten. Wij vertalen dat naar praktisch advies dat onze doelgroep direct kan gebruiken. 

Signalen vertellen ons wanneer en bij wie mogelijk een vraagstuk speelt, onze kennis is wat we op dat moment kunnen bieden, en de data laten ons zien welke thema's aanslaan zodat we er steeds gerichter op inspelen. Het resultaat is dat onze doelgroep de juiste kennis krijgt op het moment dat het telt." 

Wat hoop je over een jaar bereikt te hebben? 

"Een ecosysteem dat staat en draait: signalen die we structureel oppikken, kennisdeling die daarop aansluit, en kanalen en tooling die elkaar versterken. Zodat we (toekomstige) klanten op het juiste moment kunnen helpen."