In gesprek met Vincent Hindriks over data, AI en regie in fleetmanagement 

Datakwaliteit, analyse en advies vormen al decennialang de kern van wat Fleet Support voor zijn klanten levert. Juist vanuit die traditie zet de organisatie de volgende stap: met het team Data Control & Reporting en de inzet van AI verdiept en versnelt Fleet Support een dienstverlening die zich voortdurend heeft doorontwikkeld. Het team haalt data op, consolideert en controleert die, en vertaalt haar via analyses en trends naar advies, rapportages en stuurinformatie voor de besluitvorming van klanten. We spraken Vincent Hindriks, sinds kort Manager Transformatie | Data Control & Reporting, over wat dat betekent en vooral over wat het klanten oplevert. 

Doorontwikkelen zit in het DNA 

"In mijn rol ben ik verantwoordelijk voor een aantal strategische initiatieven die gericht zijn  op de doorontwikkeling van onze organisatie en dienstverlening", vertelt Vincent. "We werken al decennia met data en informatie rondom het domein waarin we opereren. Dat we daar steeds gerichter op inspelen, is voor ons geen nieuwe beweging. De hoeveelheid beschikbare data groeit alleen maar, en daar zetten we onze ervaring nu nog scherper op in." 

Transformatie gaat volgens hem over de vraag welke tools je gebruikt, hóe je ze gebruikt, en hoe dat bijdraagt aan klantwaarde. "Hoe nemen we klanten mee in de ontwikkelingen die spelen, en in de impact daarvan op hun beleid en bedrijfsvoering? En hoe doen we dat samen met onze partners in de keten?" Fleet Support maakt bewust tijd en ruimte vrij Er  om die ontwikkeling te blijven aanjagen. 

Wat de klant hiervan merkt 

De bestaande dienstverlening is en blijft de basis, en analyse en advies horen daar al lang nadrukkelijk bij. "Als regelgeving wijzigt of doelstellingen binnen een organisatie veranderen, wil je daarop kunnen sturen en besluiten kunnen nemen", legt Vincent uit. "Dat is waar wij onze klanten al in ondersteunen: analyse en advies, voorbereiding van interne besluitvorming, en vervolgens monitoren of het beoogde resultaat ook wordt behaald. Die dienstverlening verdiepen we verder." 

Een concreet voorbeeld is het laadlandschap. "De laadpaal begon ooit als accessoire, maar is inmiddels echt een asset. Rondom laadtransacties zit ontzettend veel detail, denk aan kosten voor te lang bezet houden of aan roamingkosten. Daar zit waardevolle informatie die klanten nodig hebben om te kunnen sturen, en die halen wij naar boven." Met dat inzicht sturen klanten op hun laadbeleid, op gebruik en verbruik, en op hun leveranciersmanagement. Dezelfde beweging geldt voor de data die steeds meer uit voertuigen zelf beschikbaar komt. 

Juist hier voegt AI kracht toe. "AI zetten we in waar het goed in is: administratief en repeterend werk overnemen en de kwaliteit verhogen. Tegelijk geeft het ons de middelen om inzichten, trends en analyses te maken en te rapporteren, afgezet tegen de eigen doelstellingen van de klant. Want onze informatie moet uiteindelijk bijdragen aan hun besluitvorming." 

AI in de mobiliteitssector: snelheid en zorgvuldigheid 

Over de bredere rol van AI is Vincent uitgesproken. "Met de komst van AI is het niet meer de vraag welke sector het meest geraakt wordt: het geldt voor iedereen, dus ook voor de mobiliteitssector. Wij spelen daar bewust op in en omarmen het. De vraag is niet óf, maar hóe je het inzet." 

En dat 'hoe' is precies waar Fleet Support zich onderscheidt. "Het gaat om data van de klant, deels gerelateerd aan hun medewerkers. Met AI kun je van alles ontwikkelen, analyseren, verrijken en voorspellen. Maar, het is belangrijk dat je dat zeer bewust doet, altijd in dienst van de doelstellingen van de klant, binnen de kaders van wet- en regelgeving zoals de AVG ." Kwaliteit, betrouwbaarheid en veiligheid, onderstreept door de ISO-certificeringen, staan voorop. " Snel ontwikkelen kan, maar niet ten koste van veiligheid.  Wij kijken juist naar veiligheid, kwaliteit en consistentie, en zetten AI op die basis in, precies zoals klanten van ons gewend zijn. Dat is altijd onze werkwijze geweest, en dat maakt ons ook naar de toekomst toe relevant." 

Meer ruimte voor vakmanschap 

De zorg dat AI banen kost, deelt Vincent niet. Hij ziet vooral kansen. "AI is ondersteuning van onze medewerkers. Je kunt denken aan efficiënter werken tegen minder kosten, maar ik geloof dat we juist méér klantwaarde toevoegen, met de ervaring en kennis die we in huis hebben. Kijk eens hoeveel ervaringsjaren hier rondlopen." Binnen het team is het enthousiasme groot: "De vraag die ik hoor is niet 'wat neemt AI van me over', maar 'waar kan AI míj ondersteunen, zodat ik nog meer toegevoegde waarde lever aan de klanten die ik al jaren bedien'." 

Hij haalt IKEA aan als voorbeeld: "Toen daar veel klantvragen door AI werden afgehandeld, ontstond het inzicht dat mensen eigenlijk interieuradvies zoeken, niet zozeer een vraag over een specifieke bank, maar 'past dit in mijn kamer zoals ik het voor me zie'. Daar is een hele nieuwe dienst uit voortgekomen." Medewerkers van de klantenservice werden omgeschoold tot interieuradviseurs. Diezelfde dynamiek verwacht hij bij Fleet Support. "Deels weten we al waar we meerwaarde bieden, en deels ontdekken we dat samen met klanten. We merken nu al dat klanten vragen: wat doen jullie met AI, en op welke manier? Die interesse pakken we op, ook om te laten zien dat het bij ons veilig en zorgvuldig gebeurt." 

Innoveren doe je samen 

Tot slot benadrukt Vincent dat vernieuwing geen solozaak is. "Onze dienstverlening leveren we samen met partners en leveranciers in de keten. Innoveren doe je niet alleen; dat realiseer je in co-creatie. We zien dat als een gezamenlijke opgave, vanuit een gedeeld innovatieperspectief." Het is een bewuste boodschap, ook richting die partners: vooroplopen in de mobiliteitssector doe je samen met de keten, niet ondanks de keten. 

Die koers vat Vincent samen in de overtuiging van zijn team: "Onze waarde zit niet in het handwerk, maar in de regie: betrouwbare data, rechtmatige kosten en scherpe rapportages. Door kostentrends vroegtijdig te signaleren en te onderzoeken, ondersteunen we niet alleen besluiten, maar ontwikkelen we continu nieuwe klantwaarde."