"De klant voelt dat we écht een partner zijn, niet zomaar een leverancier"
Voor organisaties die grip willen houden op kosten, gedrag en compliance, is een goede Mobility Specialist onmisbaar. Wij spraken met een van onze Mobility Specialisten, Dylan Ravelli, over data, beleid, proactief handelen, en de reden dat onze klanten ons op een gegeven moment als collega gaan zien.
"Dit hadden we veel eerder moeten doen"
Het moment waarop klanten doorhebben wat mobiliteitsmanagement écht oplevert, verschilt per organisatie. Maar er is een rode draad: data. Veel bedrijven hebben wel data over hun wagenpark, maar doen er weinig mee. Zodra je die data inzichtelijk maakt, laadgedrag van medewerkers, gebruik van de mobiliteitspas, afwijkingen in het beleid, opent er zich een wereld.
"Klanten willen graag inzichtelijk hebben hoe het laadgedrag van medewerkers er daadwerkelijk uitziet," vertelt Dylan. "Door grip te krijgen via beleid en procesoptimalisatie, kun je gedrag beïnvloeden. En daarmee voorkom je onnodige kosten. Stap één is altijd een scherp en duidelijk lease- en mobiliteitsbeleid. Zodra dat staat, kun je sturen. Zonder dat fundament blijf je dweilen met de kraan open.”
Proactief handelen
Onze Mobility Specialisten opereren als een echte partner. Dat betekent: niet wachten tot de klant belt, maar zelf signaleren.
Een concreet voorbeeld: bij een grote financiële instelling werden vaste KPI- en SLA-meetings niet alleen gebruikt om prestaties te monitoren, maar ook als moment voor voortdurende doorontwikkeling. Door interne crosschecks en controles op gemaakte afspraken en overeenkomsten bleef het proces niet alleen op orde, er werd actief verbeterd.
"Een proactieve houding zorgt ervoor dat je problemen voorkomt die de klant zelf nog niet ziet aankomen", zegt Dylan.
Een ander voorbeeld: bij een professionele dienstverlener werd proactief begonnen met het controleren van de registratie van mobiliteitsfaciliteiten. Bijvoorbeeld het gebruik van een OV-kaart in het weekend, voor privédoeleinden. Er werden testcases opgezet om te meten hoe medewerkers reageerden zodra ze doorhadden dat gebruik werd gemonitord. Resultaat: geen sprake meer van ongewenst gebruik of verkapt loon, en een organisatie die voor het eerst echt grip had op kosten van het gebruik.
Het compliment dat het meeste zegt
Gevraagd naar het mooiste compliment dat een klant hem ooit gaf, hoeft Dylan niet lang na te denken.
"Het mooiste is als een klant zegt dat we echt een partnership hebben. Dat ze het gevoel hebben dat wij voortdurend aan het doorontwikkelen zijn, los van de standaarddienstverlening. Dat ze ons zien als een collega, niet enkel als een leverancier."
Dat gevoel ontstaat niet vanzelf. Het is het resultaat van een vaste overlegstructuur, elk kwartaal een face-to-face managementrapportage, een overzicht van ontwikkelingen, welke effecten zichtbaar zijn en een concrete actielijst. Geen dashboard dat je alleen online bekijkt, maar een gesprek over de richting en toekomst.
Wat elke organisatie zou moeten weten
Voor organisaties die nog zonder externe Mobility Specialist of wagenparkbeheerder werken, heeft onze specialist een helder advies. "Heel veel valt of staat met een duidelijk lease- en mobiliteitsbeleid. Dat is stap één. Zorg dat je mobiliteitsregeling zo scherp en duidelijk is dat er weinig ruimte overblijft voor vragen of afwijkingen."
Outsourcing betekent ontzorging, echte ontzorging. Niet een partij die data verwerkt, maar een dedicated team dat bezig is met jóuw unieke wagenpark. Een team dat garandeert dat contracten en processen ook daadwerkelijk worden nagekomen. “Dat is onze meerwaarde: als we afspraken maken, kun je er bij ons van op aan dat die ook worden nagekomen.”
Mobiliteit ontwikkelt zich razendsnel. Elektrificatie, excessenmanagement, CO₂-wetgeving, mobiliteitsbudgetten, de complexiteit neemt toe. Maar de kern blijft hetzelfde: een goede Mobility Specialist zorgt ervoor dat jij je kunt focussen op je eigen business, terwijl er iemand naast je staat die het wagenpark niet alleen beheert, maar continu doorontwikkelt. Iemand die je niet belt als het misgaat, maar al lang daarvóór.
Eens praten over de mogelijkheden? Neem dan contact op met Youri (+31(0)6 - 27621581) of Hugo (+31(0)6 – 15 41 64 71).
