In de spotlight: Laurenzo Daams – Mobility Coördinator

Als Mobility Coördinator is Laurenzo Daams dagelijks het aanspreekpunt voor berijders binnen verschillende wagenparken. Een afwisselende functie, die vraagt om inlevingsvermogen en een hoge mate van flexibiliteit. “Als je een spoedaanvraag succesvol oplost, geeft dat veel voldoening.” Laurenzo stelt zich graag aan je voor:

Wie ben je?

“Ik ben Laurenzo Daams, 25 jaar en werk sinds acht maanden bij Fleet Support in de rol van Mobility Coördinator. Hiervoor werkte ik op het klantencontactcentrum bij een autobedrijf. In mijn vrije tijd padel ik graag of ga ik vissen. Samen met vrienden naar Vitesse is mijn andere hobby.”

Wat doet een Mobility Coördinator?

“Ik ben het aanspreekpunt voor berijders binnen verschillende wagenparken, bijvoorbeeld die van KLM en Fujitsu. Ik regel alles rondom auto’s die geleverd of ingeleverd moeten worden, tankpassen, contact met leasemaatschappijen en allerlei praktische zaken. Ik bent echt een soort spin in het web.”

Wat maakt jouw werk zo leuk?

“Elk wagenpark is anders en elke klant heeft weer een eigen werkwijze. Dat maakt het werk afwisselend. Via telefoon en mail komen continu andere vragen binnen. De ene keer gaat het over een nieuwe leaseauto, de andere keer over een laadpas of een spoedaanvraag. In combinatie met fijne collega’s maakt dat het werk gewoon heel leuk.”

Heb je een voorbeeld van zo’n spoedvraag?

“Zeker. Bijvoorbeeld als er op vrijdagmiddag om half vijf nog geregeld moet worden dat iemand maandag een auto nodig heeft. Dan moet je snel schakelen met een verhuurmaatschappij of leasemaatschappij om te kijken wat nog mogelijk is. Als het dan lukt en je hebt het opgelost, geeft dat veel voldoening, zeker als je ook nog een bedankje of complimentje van je klant krijgt.”

Welke ontwikkelingen zie je momenteel bij klanten?

“Elektrisch rijden is echt de norm geworden. Veel bedrijven willen hun wagenpark zo snel mogelijk elektrificeren. Dat heeft ook te maken met de aankomende pseudo-eindheffing. Die overgang naar elektrisch rijden gaat gelukkig vaak goed, maar zorgt ook voor uitdagingen. Als een laadpas niet werkt, een laadpaal een storing heeft of een thuislaadpunt nog niet geplaatst is, komen berijders automatisch bij ons uit.”

Kun jij die problemen dan oplossen?

“Niet altijd direct, want soms ligt de oplossing bij de leverancier van de laadpaal. Wat wij wél doen, is schakelen met de leasemaatschappij of proberen een ingang te vinden om het proces te versnellen.”

Past deze functie goed bij jou?

“Het helpen van mensen past heel goed bij mij. In mijn vorige baan had ik ook veel klantcontact, maar dat was meer operationeel. Nu ben ik breder bezig en heb ik meer regie in het proces. Ik kan echt een verschil maken.”

Wat zijn je ambities?

“Doorgroeien binnen Fleet Support lijkt mij interessant, bijvoorbeeld in een meer adviserende rol. Op korte termijn wil ik vooral groeien in mijn huidige functie: er is gelukkig nog zoveel te leren.”